客戶投(tou)訴，對(dui)(dui)于(yu)任何企業來說，都是不愿面對(dui)(dui)卻又無法避(bi)免(mian)的挑(tiao)戰。尤其對(dui)(dui)于(yu)熱熔(rong)膠(jiao)這種應用廣泛、技術(shu)要求(qiu)高的產(chan)品，一旦(dan)出現質(zhi)量問題，輕(qing)則(ze)影(ying)響客戶生產(chan)進度，重則(ze)導致產(chan)品報廢，給客戶帶(dai)來巨大損失。因此，如何高效、專業地處(chu)理壓敏熱熔膠現場(chang)客戶投訴(su)，將危機(ji)轉化為機(ji)遇。
時間就(jiu)是金錢，臨(lin)近(jin)農歷(li)春節放假還有一二天接到客(ke)戶(hu)反(fan)(fan)饋(kui)，最近(jin)新品測試(shi)出(chu)現流(liu)膠，第一告知是我們的熱熔(rong)膠性能變(bian)化了(le)，性能降低了(le)。由于(yu)時間上(shang)的問題，我們內部對之前生產批次與反(fan)(fan)饋(kui)問題的批次快速進行二次驗證（出(chu)廠(chang)有檢測），性能上(shang)沒有變(bian)化。那如(ru)何會(hui)產生客(ke)戶(hu)所反(fan)(fan)饋(kui)的問題呢，立即聯系客(ke)戶(hu)，通(tong)過視(shi)頻會(hui)議，詳細(xi)了(le)解(jie)問題情況，確認年后(hou)上(shang)班(ban)后(hou)現場處理。
現場勘查(cha)，精準定位問題，真(zhen)所謂(wei)現場有神靈，對設(she)備(bei)運行狀(zhuang)態(tai)，工藝參數設(she)置，操(cao)作(zuo)流(liu)程，檢測(ce)標準等考察(cha)，發現最(zui)核心的(de)(de)是不(bu)同(tong)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)型號有不(bu)同(tong)的(de)(de)測(ce)試(shi)標準以及測(ce)試(shi)的(de)(de)要(yao)求，以為這款(kuan)熱(re)熔(rong)膠是萬(wan)能(neng)的(de)(de)，沒有第一時間跟(gen)我們同(tong)步對標，與客戶(hu)進(jin)行充(chong)分溝通后，對癥下藥，第二天將耐熱(re)性(xing)(xing)能(neng)更高的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)現場試(shi)機(ji)確認性(xing)(xing)能(neng)，及時提供滿足(zu)客戶(hu)更高需求的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)。
通過這個(ge)案例感觸到，每一次客戶投訴，都是一次寶貴的經驗。根(gen)據客戶反(fan)饋和市場需求，不斷改進熱熔膠(jiao)產品性能，高產品質量(liang)，滿足客戶日益(yi)增長的(de)需求。
